Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Перерахунок за центральне опалення, у випадку неякісного надання або ненадання послуг, проводиться за відсутності квартирних та будинкових засобів обліку тепової енергії (лічильників).

Виконавцем послуг у м. Києві з централізованого опалення є КП "Київтеплоенерго",та  ТОВ "Євро - реконструкція" (рідше - інші організації).

Порядок дій:

1. Споживач повідомляє виконавця про неякісне надання або ненадання послуг за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі;

  • У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові,точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги;
  • Повідомлення споживача обов'язково реєструється представником виконавця;
  • (Представник виконавця, якому відомі причини неналежного надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача);

2. Представник виконавця здійснює перевірку у приміщенні споживача (не пізніше визначеного у договорі терміну);

  • У разі незгоди з результатами перевірки споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання споживачів

3. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем та представником виконавця (у двох примірниках)

  • Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається,що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг.

4. Суперечки щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді.

  • Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

Виконавець зобов'язаний провести перерахунок протягом місяця,наступного за розрахунковим, у разі сплати послуг!