Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

При відсутності чеку заклад торгівлі може відмовити заявнику у поверненні товару або його обміні.

Непродовольчий товар належної якості підлягає обміну на аналогічний протягом 14 днів, якщо:

  • він не використовувався;
  • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві разом з проданим товаром.
 *товари, які не підлягають обміну:

Предмети сангігієни.

Непродовольчі товари:

  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
  • корсетні товари
  • парфюмерно-косметичні вироби
  • пір'яно-пухові вироби
  • дитячі іграшки м'які
  • дитячі іграшки гумові надувні
  • зубні щітки
  • мундштуки
  • апарати для гоління
  • помазки для гоління
  • розчіски, гребенці та щітки масажні
  • сурдини (для духових музичних інструментів)
  • скрипічні підборіддя
  • рукавички
  • тканини
  • тюлегардинні і мереживні полотна
  • килимові вироби метражні
  • білизна натільна
  • білизна постільна
  • панчішно-шкарпеткові вироби
  • товари в аерозольній упаковці
  • друковані видання
  • лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного

Повернення товару неналежної якості з недоліками:

  • У разі придбання товару неналежної якості, виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Повернення товару неналежної якості з істотними недоліками:

  • У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;- вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника).

У випадку відмови потрібно залишити запис у Книзі відгуків і пропозицій (Керівник підприємства роздрібної торгівлі або його заступник зобов'язаний в тижневий термін розглянути запис, що внесений до Книги відгуків і пропозицій, розібратися по суті питання та вжити необхідних заходів до усунення недоліків і порушень в роботі підприємства або до реалізації висловлених пропозицій. Керівник підприємства або його заступника результатами розгляду заяви повинен подати у Книзі відгуків і пропозицій на зворотному боці заяви споживача інформацію про заходи, яких вжито, та у тижневий термін, в обов'язковому порядку, надіслати письмову відповідь заявнику за вказаною ним адресою).

У разі порушення строків отримання відповіді, або якщо така відповідь не задовольняє вимоги споживача, останній може звернутися з претензією до адміністрації суб'єкта господарювання. 

Якщо питання так і не було вирішено, рекомендуємо звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві потрібно подати заяву, де вказати інформацію про місцезнаходження та найменування суб'єкта господарювання, до діяльності якого буде здійснюватися захід (інформацію можливо з’ясувати на куточку покупця, у фіскальному чи товарному чеку, на ціннику), а також викласти суть питання. Відповідно до статті 16 Закону України "Про звернення громадян" до скарги додаються копії чеків, наявні у громадянина рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також інші документи та матеріали (фото, відео), необхідні для розгляду скарги.