Виконавець зобов'язаний провести перерахунок протягом місяця,наступного за розрахунковим, у разі сплати послуг!
Виконавцем послуг у м. Києві з централізованого опалення є КП "Київтеплоенерго",та ТОВ "Євро - реконструкція" (рідше - інші організації).
Порядок дій:
Споживач повідомляє виконавця про неякісне надання або ненадання послуг за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі
- У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові,точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги;
- Повідомлення споживача обов'язково реєструється представником виконавця;
- (Представник виконавця, якому відомі причини неналежного надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача);
Представник виконавця здійснює перевірку у приміщенні споживача (не пізніше визначеного у договорі терміну);
- У разі незгоди з результатами перевірки споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання споживачів
За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем та представником виконавця (у двох примірниках)
- Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається,що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг.
Суперечки щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді.
- Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.
Постанова Кабінету Міністрів України № 151 від 17 лютого 2010 року "Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості" ;
Постанова Кабінету Міністрів України № 630 від 21 липня 2005 року "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення"
Див. також
Питання-відповіді за темою
Яка повинна бути температура повітря в квартирі?
Яка повинна бути температура повітря в навчальних закладах?
Як відбувається підключення систем будинків до опалення?
Яка повинна бути температура зовнішнього повітря для початку опалювального сезону?
Статті за темою
Гаряче водопостачання (ГВП)
Електропостачання
Тарифи
Контакти за темою
Комунальне підприємство (КП) "Київтеплоенерго"
Центри обслуговування клієнтів (ЦОК) для компаній
Центри обслуговування клієнтів (ЦОК) для мешканців
Товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ) "Євро - реконструкція"